Estudo de caso da Avon Protection: Polícia do Reino Unido
Em 2025, a Avon Protection assinou um novo contrato com o seu cliente de longa data, a Polícia do Reino Unido, para prestar assistência técnica e apoio ao Sistema de Equipamento de Proteção Respiratória (RPE) multifunções FM53 da Força. O contrato-quadro, que vigora até 2029, assegurará um fluxo consistente de produtos, uma melhor gestão de stocks e uma maior disponibilidade do sistema RPE FM53 para a Polícia do Reino Unido, através de uma solução concebida especificamente para maximizar a eficiência de custos. O contrato representa um sucesso inicial para o serviço AVONPLUS recentemente relançado da Avon Protection e introduz uma nova abordagem para resolver os desafios de disponibilidade dos clientes que utilizam processos de inventário de respiradores baseados num modelo de “stock partilhado”.
Polícia do Reino Unido
A Polícia do Reino Unido começou a utilizar o FM53 nas suas forças em Inglaterra, no País de Gales e na Irlanda do Norte em 2017. Desde então, a Avon Protection entregou milhares de unidades à Polícia do Reino Unido, onde o sistema proporciona proteção contra ameaças, incluindo agentes de guerra química e biológica e materiais industriais tóxicos (TIMs).
A Polícia do Reino Unido geria inicialmente o seu inventário de respiradores FM53 segundo um modelo de “stock partilhado”. Típicos dos utilizadores que gerem grandes volumes de stock em organizações onde uma única máscara pode ser atribuída a vários elementos ao longo da sua vida útil, os processos de inventário de stock partilhado exigem um apoio significativo em matéria de manutenção, assistência técnica e reparação, para garantir que, sempre que um respirador é novamente atribuído a um novo membro do pessoal, está limpo, em boas condições de funcionamento e adequado à sua finalidade.
Serviços AVONPLUS
Antes de 2025, os serviços pós-venda da Avon Protection para clientes que geriam o seu stock através deste tipo de processo funcionavam numa base “conforme necessário”. A manutenção gerida era realizada nas instalações da empresa nos EUA, o que significava que os respiradores tinham de ser transportados por via marítima de e para os EUA para assistência técnica e manutenção.
No âmbito da transição da empresa para uma metodologia empresarial de Melhoria Contínua (CI), os serviços AVONPLUS foram identificados como uma área onde poderia ser acrescentado um valor significativo à experiência enquanto cliente da Avon Protection, sobretudo para os clientes que mantêm grandes inventários de stock e gerem um número elevado de funcionários, com taxas superiores de rotatividade e reafetação de pessoal.
Na conceção da oferta de serviços AVONPLUS, foram identificados os seguintes objetivos principais para proporcionar uma melhor experiência ao cliente:
Maior disponibilidade de respiradores
Melhoria dos processos de gestão de stocks dos clientes
Maximização da vida útil dos respiradores
Maior valor para os parceiros da Avon Protection
Foi concebida uma nova linha de serviços para atingir estes objetivos e instalada no espaço de produção das instalações da empresa em Melksham.
O novo centro de serviços
A instalação da nova linha no centro de serviços exigiu um investimento em novos equipamentos para limpar, verificar, reparar e testar os respiradores FM53, juntamente com o equipamento ST53 SCBA (aparelho respiratório autónomo) já instalado.
De acordo com o processo acordado com o cliente, cada respirador percorre a linha no centro de serviços pela seguinte ordem:
A máscara é avaliada, desmontada e os componentes são separados
A máscara é limpa, higienizada e seca em novas máquinas industriais de lavagem e secagem concebidas especificamente para o efeito
Todos os componentes do respirador são inspecionados e os componentes danificados são reparados
São instalados na máscara os componentes novos previamente acordados
A máscara é novamente montada
A máscara é submetida a um teste de fugas. Este é o mesmo teste a que cada máscara nova é submetida quando sai da linha de montagem. Garante que todos os componentes foram instalados corretamente e que a máscara cumpre as normas segundo as quais foi fabricada.
A máscara é novamente embalada, selada e etiquetada para indicar que foi sujeita a assistência técnica segundo o padrão “como recondicionada” da Avon Protection e que está segura para ser novamente atribuída a um novo utilizador.
A célula de serviço em Melksham foi concebida para ser totalmente escalável, de modo a responder à procura dos clientes utilizando os recursos existentes. Em períodos de pico, a célula pode realizar grandes volumes de manutenção gerida de respiradores todos os meses.
Experiência do cliente
O novo serviço AVONPLUS está a proporcionar uma maior disponibilidade de respiradores, processos simplificados de gestão de stocks e a garantia, para o cliente, de que cada máscara FM53 adquirida permanecerá em condições ideais durante toda a sua vida útil, independentemente do número de vezes que seja novamente atribuída a novos utilizadores. Ao alcançar estes objetivos, a experiência global do cliente traduz-se numa proposta de valor significativamente superior na aquisição de respiradores da Avon Protection.
“Contactámos a Avon com um conceito enquanto fabricante do equipamento original, confiantes de que estava melhor posicionada para fornecer uma solução de ponta a ponta, utilizando peças do fabricante original e conhecimentos técnicos especializados. Embora inicialmente esta solução tenha sido disponibilizada pela divisão dos EUA, rapidamente se tornou evidente a necessidade de desenvolver uma capacidade sediada no Reino Unido, uma vez que os custos e o impacto ambiental do transporte do equipamento não eram sustentáveis, para além do tempo de resposta. Os benefícios claros deste centro de serviços sediado no Reino Unido são o acesso a uma capacidade de nível mundial, com capacidade adicional em situações extremas, e, através do nosso trabalho colaborativo contínuo em toda a família Avon, a possibilidade de influenciar a investigação e o desenvolvimento de futuras soluções de proteção respiratória operacionalmente adequadas.”
Scott Howard, Inspetor, Responsável pelas Capacidades e Projetos Especiais, Polícia do Reino Unido
Conclusões da Avon Protection
Ao refletir sobre o lançamento do serviço AVONPLUS da Avon Protection, Natasha Goddard-Wellon, VP Comercial e Estratégia da Avon Protection, afirmou: “Através da introdução de novos processos, como o serviço AVONPLUS relançado, estamos a oferecer um serviço melhorado ao nosso cliente de longa data e muito valorizado, a Polícia do Reino Unido, proporcionando simultaneamente melhores resultados para as partes interessadas da Avon Protection. À medida que este contrato com a Polícia do Reino Unido avançar até 2029, continuaremos a melhorar os processos para garantir o máximo rendimento para o cliente.
“Esperamos disponibilizar o nosso novo serviço AVONPLUS a novos clientes, que beneficiarão destes processos melhorados.”