Caso de estudio de Avon Protection: Policía del Reino Unido
En 2025, Avon Protection firmó un nuevo contrato con su cliente de larga trayectoria, UK Police, para proporcionar mantenimiento y asistencia para el sistema de equipos de protección respiratoria (RPE) multifunción FM53 de la policía del Reino Unido. El contrato marco, vigente hasta 2029, garantizará un suministro constante de productos, una mejor gestión de existencias y una mayor disponibilidad del sistema RPE FM53 para UK Police, mediante un paquete diseñado específicamente para maximizar la rentabilidad. El contrato representa un éxito inicial para el servicio AVONPLUS, recientemente relanzado por Avon Protection, e introduce un nuevo enfoque para resolver los desafíos de disponibilidad de los clientes que gestionan inventarios de respiradores mediante procesos de tipo “stock compartido”.
UK Police
UK Police desplegó por primera vez el FM53 en sus fuerzas de Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte en 2017. Desde entonces, Avon Protection ha entregado miles de unidades a UK Police, donde el sistema proporciona protección contra amenazas, incluidos agentes de guerra química y biológica y materiales industriales tóxicos (TIM).
Inicialmente, UK Police gestionaba su inventario de respiradores FM53 mediante un modelo de “stock compartido”. Como es habitual entre los usuarios que gestionan grandes volúmenes de existencias en organizaciones donde una misma máscara puede asignarse a varias personas a lo largo de su vida útil, los procesos de inventario compartido requieren un mantenimiento, servicio y soporte de reparación considerables para garantizar que, cada vez que un respirador se reasigne a un nuevo miembro del personal, esté limpio, funcione correctamente y sea apto para su uso.
Servicios AVONPLUS
Antes de 2025, los servicios posventa de Avon Protection para los clientes que gestionaban sus existencias mediante este tipo de proceso funcionaban “según las necesidades”. El mantenimiento gestionado se realizaba en las instalaciones de la empresa en EE. UU., lo que implicaba transportar los respiradores por vía marítima hacia y desde EE. UU. para su servicio y mantenimiento.
Como parte del cambio de la empresa hacia una metodología empresarial de mejora continua (CI), los servicios AVONPLUS se identificaron como un área en la que podía aportarse un valor significativo a la experiencia como cliente de Avon Protection, especialmente para aquellos clientes que mantienen grandes inventarios y gestionan plantillas numerosas con mayores índices de rotación o reasignación de personal.
Al diseñar la oferta de servicios AVONPLUS, entre los principales objetivos identificados para mejorar la experiencia del cliente se incluyeron:
Mayor disponibilidad de respiradores
Mejora de los procesos de gestión de existencias del cliente
Maximización de la vida útil de los respiradores
Mayor valor para los socios de Avon Protection
Se diseñó una nueva línea de servicios para alcanzar estos objetivos y se estableció en la planta de producción de las instalaciones de la empresa en Melksham.
El nuevo centro de servicios
La puesta en marcha de la nueva línea en el centro de servicios requirió invertir en nuevos equipos para limpiar, revisar, reparar y probar los respiradores FM53, junto con los equipos de respiración autónoma ST53 (SCBA, por sus siglas en inglés) ya instalados.
De acuerdo con el proceso acordado con el cliente, cada respirador pasa por la línea del centro de servicios en el siguiente orden:
La máscara se evalúa, se desmonta y se separan sus componentes
La máscara se limpia, desinfecta y seca en nuevas máquinas industriales de lavado y secado fabricadas a medida
Todos los componentes del respirador se inspeccionan y se reparan los componentes dañados
Se instalan en la máscara los componentes nuevos previamente acordados
La máscara se vuelve a montar
La máscara se somete a una prueba de fugas. Esta prueba es la misma que se realiza a cada máscara nueva cuando sale de la línea de montaje. Garantiza que todos los componentes se hayan instalado correctamente y que la máscara cumpla las normas conforme a las cuales se ha fabricado.
La máscara se vuelve a embalar, se sella y se etiqueta para indicar que ha recibido servicio conforme al estándar “como reacondicionada” de Avon Protection y que puede reasignarse de forma segura a un nuevo usuario.
La célula de servicio de Melksham está diseñada para ser totalmente escalable y satisfacer la demanda del cliente con los recursos existentes. En los periodos de máxima actividad, la célula puede realizar el mantenimiento gestionado de grandes volúmenes de respiradores cada mes.
Experiencia del cliente
El nuevo servicio AVONPLUS está proporcionando una mayor disponibilidad de respiradores, procesos simplificados de gestión de existencias y la garantía para el cliente de que cada máscara FM53 adquirida se mantendrá en condiciones óptimas durante toda su vida útil, independientemente de cuántas veces se reasigne a nuevos usuarios. Al alcanzar estos objetivos, la experiencia general del cliente se traduce en una propuesta de valor significativamente mayor al adquirir respiradores de Avon Protection.
‘Nos pusimos en contacto con Avon con un concepto basado en su función como fabricante original del equipo, convencidos de que era la empresa mejor situada para proporcionar una solución integral que utilizara piezas del fabricante original y conocimientos técnicos especializados. Aunque inicialmente este servicio lo proporcionaba la división estadounidense, pronto quedó clara la necesidad de desarrollar una capacidad con sede en el Reino Unido, ya que los costes y el impacto medioambiental del transporte de los equipos no eran sostenibles, por no mencionar los plazos de respuesta. Las claras ventajas de este centro de servicios con sede en el Reino Unido son que tenemos acceso a una capacidad de primer nivel, con capacidad adicional en situaciones extremas, y que, mediante nuestro trabajo colaborativo continuo con toda la familia Avon, influimos en la investigación y el desarrollo de futuras soluciones de protección respiratoria operativamente adecuadas.’
Scott Howard, inspector, responsable de Capacidades y Proyectos Especiales, UK Police
Conclusiones de Avon Protection
Al reflexionar sobre el lanzamiento del servicio AVONPLUS de Avon Protection, Natasha Goddard-Wellon, vicepresidenta de Comercio y Estrategia de Avon Protection, declaró: “Mediante la introducción de nuevos procesos, como el servicio AVONPLUS relanzado, ofrecemos un servicio mejorado a nuestro cliente de larga trayectoria y gran valor, UK Police, al tiempo que generamos mejores resultados para las partes interesadas de Avon Protection. A medida que este contrato con UK Police avance hasta 2029, seguiremos mejorando los procesos para garantizar el máximo rendimiento para el cliente.
“Esperamos ampliar nuestro nuevo servicio AVONPLUS a nuevos clientes, que se beneficiarán de estos procesos mejorados.”