Casestudie af Avon Protection: britisk politi
I 2025 indgik Avon Protection en ny kontrakt med sin mangeårige kunde, UK Police, om at levere service og support til styrkens FM53 Respiratory Protective Equipment (RPE)-system til flere formål. Rammeaftalen, der løber frem til 2029, vil sikre en stabil produktforsyning, forbedret lagerstyring og øget tilgængelighed af FM53 RPE-systemet for UK Police gennem en specialdesignet løsning, der maksimerer omkostningseffektiviteten. Kontrakten er en tidlig succes for Avon Protections relancerede AVONPLUS-service og introducerer en ny tilgang til at løse tilgængelighedsudfordringer for kunder, der anvender respiratorlagre efter en model med fælles lagerbeholdning.
UK Police
UK Police tog første gang FM53 i brug på tværs af sine styrker i England, Wales og Nordirland i 2017. Siden da har Avon Protection leveret tusindvis af enheder til UK Police, hvor systemet beskytter mod trusler, herunder kemiske og biologiske krigsmidler samt giftige industrielle materialer (TIM'er).
UK Police administrerede oprindeligt sit lager af FM53-respiratorer efter en model med fælles lagerbeholdning. Denne type lagerstyring er typisk for brugere, der håndterer store lagerbeholdninger i organisationer, hvor én maske kan udleveres til flere medarbejdere i løbet af dens levetid. Processerne for fælles lagerbeholdning stiller betydelige krav til vedligeholdelse, service og reparationssupport for at sikre, at en respirator hver gang den udleveres til en ny medarbejder, er ren, fungerer korrekt og er egnet til formålet.
AVONPLUS-tjenester
Før 2025 blev Avon Protections eftersalgsservice for kunder, der administrerede deres lager efter denne type proces, udført efter behov. Den planlagte vedligeholdelse blev udført på virksomhedens amerikanske faciliteter, hvilket betød, at respiratorerne skulle transporteres med skib til og fra USA for at blive serviceret og vedligeholdt.
Som led i virksomhedens overgang til en forretningsmetodik baseret på løbende forbedringer (CI) blev AVONPLUS-tjenester identificeret som et område, hvor der kunne skabes betydelig merværdi i kundeoplevelsen hos Avon Protection, særligt for kunder, der har store lagerbeholdninger og administrerer mange medarbejdere med høj personaleudskiftning eller hyppige omplaceringer.
Ved udformningen af AVONPLUS-servicetilbuddet blev følgende centrale mål identificeret for at forbedre kundeoplevelsen:
Øget tilgængelighed af respiratorer
Forbedrede processer til lagerstyring hos kunden
Maksimeret levetid for respiratorer
Øget værdi for Avon Protections partnere
Der blev designet en ny servicelinje til at nå disse mål, og den blev etableret på fabriksgulvet på virksomhedens anlæg i Melksham.
Det nye servicecenter
Opsætningen af den nye linje i servicecenteret krævede investering i nyt udstyr til rengøring, kontrol, reparation og test af FM53-respiratorer sammen med det allerede installerede ST53 SCBA (Self Contained Breathing Apparatus)-udstyr.
I overensstemmelse med den proces, der blev aftalt med kunden, bevæger hver respirator sig gennem servicecenterets linje i følgende rækkefølge:
Masken vurderes, adskilles, og komponenterne separeres
Masken rengøres, desinficeres og tørres i nye specialbyggede industrielle vaske- og tørremaskiner
Alle respiratorkomponenter inspiceres, og beskadigede komponenter repareres
Forud aftalte helt nye komponenter monteres i masken
Masken samles igen
Masken gennemgår en lækagetest. Det er den samme test, som hver ny maske gennemgår, når den forlader samlebåndet. Den sikrer, at alle komponenter er installeret korrekt, og at masken opfylder de standarder, som den er fremstillet efter.
Masken pakkes om, forsegles og mærkes for at angive, at den er blevet serviceret efter Avon Protections standard for 'istandsat' udstyr, og at den er sikker at udlevere til en ny bruger.
Servicecellen i Melksham er designet til at kunne skaleres fuldt ud for at imødekomme kundernes efterspørgsel inden for de eksisterende ressourcer. Ved maksimal kapacitet kan cellen udføre vedligeholdelse af store mængder respiratorer hver måned.
Kundeoplevelsen
Den nye AVONPLUS-service sikrer øget tilgængelighed af respiratorer, forenklede lagerstyringsprocesser og kundens sikkerhed for, at hver købt FM53-maske forbliver i optimal stand i hele sin levetid, uanset hvor mange gange den udleveres til nye brugere. Ved at nå disse mål bliver den samlede kundeoplevelse et betydeligt stærkere værdiforslag ved køb af Avon Protection-respiratorer.
‘Vi henvendte os til Avon med et koncept som den oprindelige udstyrsproducent, i tillid til at de var bedst placeret til at levere en samlet løsning fra start til slut ved hjælp af OEM-dele og teknisk ekspertise. Selvom dette oprindeligt blev leveret af den amerikanske afdeling, blev behovet for at udvikle en britisk kapacitet hurtigt tydeligt, da omkostningerne og miljøpåvirkningen ved at sende udstyr ikke var bæredygtige, for slet ikke at nævne leveringstiden. De klare fordele ved dette britisk baserede servicecenter er, at vi har adgang til kapacitet i verdensklasse med mulighed for ekstra kapacitet i akutte situationer, og gennem vores fortsatte samarbejde på tværs af Avon-familien kan vi påvirke forskning og udvikling af fremtidige, operationelt egnede løsninger til åndedrætsbeskyttelse.’
Scott Howard, inspektør, chef for kapaciteter og specialprojekter, UK Police
Avon Protections perspektiv
Natasha Goddard-Wellon, VP Commercial & Strategy hos Avon Protection, sagde følgende om lanceringen af Avon Protections AVONPLUS-service: “Med introduktionen af nye processer som den relancerede AVONPLUS-service tilbyder vi en forbedret service til vores mangeårige og værdsatte kunde, UK Police, samtidig med at vi skaber bedre resultater for Avon Protections interessenter. Efterhånden som denne kontrakt med UK Police løber frem til 2029, vil vi fortsætte med at forbedre processerne for at sikre det størst mulige output for kunden.
“Vi ser frem til at udbrede vores nye AVONPLUS-service til nye kunder, som vil drage fordel af disse forbedrede processer.”