دراسة حالة أفون للحماية: الشرطة البريطانية
في عام 2025، وقّعت Avon Protection عقدًا جديدًا مع عميلها طويل الأمد، شرطة المملكة المتحدة، لتقديم خدمات الصيانة والدعم لنظام معدات الوقاية التنفسية (RPE) متعدد الأدوار FM53 التابع للقوة. وسيوفّر العقد الإطاري، الذي يستمر حتى عام 2029، تدفقًا منتظمًا للمنتجات، وتحسينًا لإدارة المخزون، وتعزيزًا لتوافر نظام FM53 لمعدات الوقاية التنفسية لدى شرطة المملكة المتحدة، ضمن حزمة مصممة خصيصًا لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة من حيث التكلفة. ويمثل العقد نجاحًا مبكرًا لخدمة AVONPLUS التي أعادت Avon Protection إطلاقها حديثًا، كما يقدّم نهجًا جديدًا لمعالجة تحديات التوافر لدى العملاء الذين يديرون مخزون أجهزة التنفس وفق عمليات مخزون «مشترك».
شرطة المملكة المتحدة
نشرت شرطة المملكة المتحدة نظام FM53 لأول مرة لدى قواتها في إنجلترا وويلز وأيرلندا الشمالية عام 2017. ومنذ ذلك الحين، سلّمت Avon Protection آلاف الوحدات إلى شرطة المملكة المتحدة، حيث يوفر النظام حماية من تهديدات تشمل عوامل الحرب الكيميائية والبيولوجية والمواد الصناعية السامة (TIMs).
أدارت شرطة المملكة المتحدة في البداية مخزون أجهزة التنفس FM53 وفق نموذج «المخزون المشترك». وتُعد عمليات مخزون المشترك نموذجية لدى المستخدمين الذين يديرون كميات كبيرة من المخزون في مؤسسات قد يُسلَّم فيها القناع الواحد إلى عدة أفراد طوال فترة خدمته؛ إذ تتطلب هذه العمليات دعمًا كبيرًا في الصيانة والخدمة والإصلاح لضمان أن يكون جهاز التنفس، في كل مرة يُعاد فيها تسليمه إلى موظف جديد، نظيفًا وسليم التشغيل وصالحًا للاستخدام.
خدمات AVONPLUS
قبل عام 2025، كانت خدمات ما بعد البيع التي تقدمها Avon Protection للعملاء الذين يديرون مخزونهم وفق هذا النوع من العمليات تُنفَّذ «عند الحاجة». وكانت الصيانة المُدارة تُجرى في منشآت الشركة بالولايات المتحدة، ما كان يعني شحن أجهزة التنفس بحرًا من الولايات المتحدة وإليها لإجراء الخدمة والصيانة.
وكجزء من تحوّل الشركة إلى منهجية أعمال التحسين المستمر (CI)، حُدّدت خدمات AVONPLUS بوصفها مجالًا يمكن أن يضيف قيمة كبيرة إلى تجربة العميل لدى Avon Protection، ولا سيما للعملاء الذين يحتفظون بمخزونات كبيرة ويديرون أعدادًا كبيرة من الموظفين مع معدلات مرتفعة لتبدّل الموظفين أو إعادة توزيعهم.
وعند تصميم عرض خدمات AVONPLUS، شملت الأهداف الرئيسية المحددة لتحسين تجربة العميل ما يلي:
زيادة توافر أجهزة التنفس
تحسين عمليات إدارة مخزون العملاء
إطالة العمر التشغيلي لأجهزة التنفس إلى أقصى حد
تعزيز القيمة لشركاء Avon Protection
وصُمم خط خدمة جديد لتحقيق هذه الأهداف، وأُنشئ في أرضية المصنع بمنشأة الشركة في ميلكشام.
مركز الخدمة الجديد
تطلب إنشاء الخط الجديد في مركز الخدمة الاستثمار في معدات جديدة لتنظيف أجهزة التنفس FM53 وفحصها وإصلاحها واختبارها، إلى جانب أجهزة التنفس المستقلة ST53 (SCBA) المثبتة بالفعل.
ووفقًا للعملية المتفق عليها مع العميل، يمر كل جهاز تنفس عبر خط مركز الخدمة بالترتيب التالي:
يُقيَّم القناع ويُفكك وتُفصل مكوناته
يُنظف القناع ويُعقّم ويُجفف في آلات غسيل وتجفيف صناعية جديدة مصممة خصيصًا
تُفحص جميع مكونات جهاز التنفس وتُصلح المكونات التالفة
تُركّب المكونات الجديدة المتفق عليها مسبقًا داخل القناع
يُعاد تجميع القناع
يخضع القناع لاختبار تسرب. وهذا هو الاختبار نفسه الذي يخضع له كل قناع جديد عند خروجه من خط التجميع. ويضمن تركيب جميع المكونات بشكل صحيح واستيفاء القناع للمعايير التي صُنع وفقًا لها.
يُعاد تغليف القناع وإغلاقه ووضع ملصق عليه يوضح أنه خضع للخدمة وفق معيار Avon Protection «كالمجدد»، وأنه آمن لإعادة نشره مع مستخدم جديد.
وصُممت خلية الخدمة في ميلكشام لتكون قابلة للتوسع بالكامل لتلبية طلب العملاء ضمن الموارد الحالية. وعند بلوغ ذروة التشغيل، يمكن للخلية تنفيذ كميات كبيرة من أعمال الصيانة المُدارة لأجهزة التنفس كل شهر.
تجربة العميل
تعمل خدمة AVONPLUS الجديدة على زيادة توافر أجهزة التنفس، وتبسيط عمليات إدارة المخزون، وتوفير ضمان للعميل بأن كل قناع FM53 يتم شراؤه سيظل في حالة مثالية طوال فترة خدمته، بغض النظر عن عدد مرات إعادة نشره مع مستخدمين جدد. ومن خلال تحقيق هذه الأهداف، أصبحت تجربة العميل الشاملة عرض قيمة أعلى بكثير عند شراء أجهزة التنفس من Avon Protection.
«تواصلنا مع Avon بصفتها الشركة المصنّعة للمعدات الأصلية، وكنا على ثقة بأنها الجهة الأقدر على تقديم حل متكامل من البداية إلى النهاية، باستخدام قطع غيار أصلية وخبرات تقنية متخصصة. وبينما كانت هذه الخدمة تُقدَّم في البداية من خلال القسم الأمريكي، سرعان ما اتضح أن تطوير قدرة قائمة في المملكة المتحدة أمر ضروري، إذ لم تكن تكاليف شحن المعدات وأثره البيئي مستدامين، ناهيك عن مدة الإنجاز. وتتمثل الفوائد الواضحة لمركز الخدمة القائم في المملكة المتحدة في إتاحة الوصول إلى قدرة عالمية المستوى مع إمكانية زيادة الطاقة الاستيعابية في الحالات القصوى، ومن خلال عملنا التعاوني المستمر عبر منظومة Avon الأوسع، نؤثر في البحث والتطوير لحلول حماية تنفسية ملائمة للغرض التشغيلي في المستقبل.»
سكوت هوارد، مفتش، رئيس القدرات والمشروعات الخاصة، شرطة المملكة المتحدة
خلاصة Avon Protection
وتعليقًا على إطلاق خدمة AVONPLUS من Avon Protection، قالت ناتاشا غودارد-ويلون، نائبة الرئيس للشؤون التجارية والاستراتيجية في Avon Protection: «من خلال إدخال عمليات جديدة مثل خدمة AVONPLUS التي أُعيد إطلاقها، نقدم خدمة محسّنة لعميلنا طويل الأمد والقيم، شرطة المملكة المتحدة، بينما نحقق أيضًا عوائد أفضل لأصحاب المصلحة في Avon Protection. ومع استمرار هذا العقد مع شرطة المملكة المتحدة حتى عام 2029، سنواصل تحسين العمليات لضمان تحقيق أقصى ناتج للعميل.
«نتطلع إلى طرح خدمة AVONPLUS الجديدة على عملاء جدد سيستفيدون من هذه العمليات المحسّنة.»