Avon Protection-fallstudie: brittisk polis
År 2025 tecknade Avon Protection ett nytt avtal med sin långvariga kund, brittisk polis, om service och support för polisens FM53-system för andningsskyddsutrustning (RPE) med flera användningsområden. Ramavtalet, som löper till och med 2029, kommer att säkerställa ett jämnt produktflöde, förbättrad lagerhantering och ökad tillgänglighet för FM53 RPE-systemet hos brittisk polis genom ett specialanpassat upplägg som är utformat för att maximera kostnadseffektiviteten. Avtalet är en tidig framgång för Avon Protections nylanserade AVONPLUS-tjänst och introducerar ett nytt sätt att lösa tillgänglighetsutmaningar för kunder som använder processer för lagerhantering av andningsskydd enligt en ”pool stock”-modell.
Brittisk polis
Brittisk polis började använda FM53 inom sina polisstyrkor i England, Wales och Nordirland 2017. Sedan dess har Avon Protection levererat tusentals enheter till brittisk polis, där systemet skyddar mot bland annat kemiska och biologiska stridsmedel samt giftiga industriella ämnen (TIM).
Brittisk polis hanterade ursprungligen sitt lager av FM53-andningsskydd enligt en ”pool stock”-modell. Sådana lagerprocesser är typiska för användare som hanterar stora lagervolymer i organisationer där samma mask kan utfärdas till flera personer under sin livslängd. De medför omfattande krav på underhåll, service och reparation för att säkerställa att ett andningsskydd varje gång det lämnas ut till en ny medarbetare är rent, fungerar korrekt och är lämpligt för användning.
AVONPLUS-tjänster
Före 2025 tillhandahöll Avon Protection eftermarknadstjänster för kunder som hanterade sitt lager enligt denna typ av process vid behov. Det löpande underhållet utfördes vid företagets anläggningar i USA, vilket innebar att andningsskydden behövde transporteras sjövägen till och från USA för service och underhåll.
Som en del av företagets övergång till verksamhetsmetoden Continuous Improvement (CI) identifierades AVONPLUS-tjänsterna som ett område där betydande mervärde kunde skapas i upplevelsen som Avon Protection-kund, särskilt för kunder som har stora lager och hanterar stora personalstyrkor med hög personalomsättning eller många omplaceringar.
Vid utformningen av AVONPLUS-erbjudandet identifierades följande viktiga mål för att förbättra kundupplevelsen:
Ökad tillgänglighet för andningsskydd
Förbättrade processer för kundens lagerhantering
Maximerad livslängd för andningsskydd
Ökat värde för Avon Protections samarbetspartner
En ny tjänstelinje utformades för att uppnå dessa mål och etablerades på fabriksgolvet vid företagets anläggning i Melksham.
Det nya servicecentret
Att etablera den nya linjen i servicecentret krävde investeringar i ny utrustning för rengöring, kontroll, reparation och testning av FM53-andningsskydd, vid sidan av den redan installerade utrustningen för ST53 SCBA (Self Contained Breathing Apparatus).
I enlighet med den process som avtalats med kunden går varje andningsskydd genom servicecentret i följande ordning:
Masken bedöms, demonteras och komponenterna separeras
Masken rengörs, desinficeras och torkas i nya specialbyggda industriella tvätt- och torkmaskiner
Alla andningsskyddets komponenter inspekteras och skadade komponenter repareras
Förutbestämda fabriksnya komponenter monteras i masken
Masken återmonteras
Masken genomgår ett läckagetest. Detta är samma test som varje ny mask genomgår när den lämnar monteringslinjen. Det säkerställer att alla komponenter har monterats korrekt och att masken uppfyller de standarder enligt vilka den har tillverkats.
Masken packas om, förseglas och märks för att visa att den har servats enligt Avon Protections standard ”som renoverad” och är säker att lämna ut till en ny användare.
Servicecellen i Melksham är utformad för att enkelt kunna skalas upp för att möta kundernas efterfrågan med befintliga resurser. Vid maximal kapacitet kan cellen utföra underhåll på stora volymer andningsskydd varje månad.
Kundupplevelsen
Den nya AVONPLUS-tjänsten ger ökad tillgänglighet för andningsskydd, förenklade lagerhanteringsprocesser och trygghet för kunden genom att varje inköpt FM53-mask förblir i optimalt skick under hela sin livslängd, oavsett hur många gånger den lämnas ut till nya användare. Genom att uppnå dessa mål blir den övergripande kundupplevelsen ett betydligt bättre värdeerbjudande vid köp av Avon Protections andningsskydd.
”Vi vände oss till Avon som originalutrustningstillverkare, övertygade om att de hade bäst förutsättningar att tillhandahålla en komplett lösning med OEM-delar och teknisk expertis. Även om detta inledningsvis tillhandahölls av den amerikanska divisionen blev behovet av att utveckla en kapacitet i Storbritannien snabbt uppenbart, eftersom kostnaderna och miljöpåverkan från att transportera utrustningen inte var hållbara, för att inte tala om ledtiden. De tydliga fördelarna med detta brittiska servicecenter är att vi får tillgång till kapacitet i världsklass med möjlighet att hantera kraftigt ökad efterfrågan i extrema situationer. Genom vårt fortsatta samarbete inom hela Avon-koncernen kan vi dessutom påverka forskning och utveckling av framtida andningsskyddslösningar som är operativt ändamålsenliga.”
Scott Howard, inspektör, chef för kapacitet och särskilda projekt, brittisk polis
Avon Protections slutsats
Natasha Goddard-Wellon, VP Commercial & Strategy på Avon Protection, kommenterade lanseringen av Avon Protections AVONPLUS-tjänst: ”Genom att införa nya processer, såsom den nylanserade AVONPLUS-tjänsten, erbjuder vi förbättrad service till vår långvariga och värdefulla kund, brittisk polis, samtidigt som vi skapar bättre avkastning för Avon Protections intressenter. När detta avtal med brittisk polis löper vidare till 2029 kommer vi att fortsätta förbättra processerna för att säkerställa maximal output för kunden.
”Vi ser fram emot att erbjuda vår nya AVONPLUS-tjänst till nya kunder som kommer att dra nytta av dessa förbättrade processer.”