Estudo de caso da Avon Protection: polícia do Reino Unido
Em 2025, a Avon Protection assinou um novo contrato com seu cliente de longa data, a Polícia do Reino Unido, para fornecer manutenção e suporte ao Sistema de Equipamento de Proteção Respiratória (RPE) multifuncional FM53 da corporação. O contrato-quadro, válido até 2029, garantirá um fluxo consistente de produtos, melhor gestão de estoque e maior disponibilidade do sistema RPE FM53 para a Polícia do Reino Unido, em um pacote desenvolvido especificamente para maximizar a eficiência de custos. O contrato representa um sucesso inicial para o serviço AVONPLUS, recentemente relançado pela Avon Protection, e introduz uma nova abordagem para solucionar desafios de disponibilidade de clientes que operam processos de estoque de respiradores no modelo de “estoque compartilhado”.
Polícia do Reino Unido
A Polícia do Reino Unido implantou o FM53 pela primeira vez em suas forças na Inglaterra, no País de Gales e na Irlanda do Norte em 2017. Desde então, milhares de unidades foram entregues pela Avon Protection à Polícia do Reino Unido, onde o sistema oferece proteção contra ameaças que incluem agentes de guerra química e biológica e materiais industriais tóxicos (TIMs).
A Polícia do Reino Unido inicialmente gerenciava seu estoque de respiradores FM53 segundo um modelo de “estoque compartilhado”. Típicos de usuários que gerenciam grandes volumes de estoque em organizações nas quais uma única máscara pode ser distribuída a vários profissionais ao longo de sua vida útil, os processos de estoque compartilhado exigem manutenção, assistência técnica e reparos significativos para garantir que, sempre que um respirador seja redistribuído a um novo funcionário, esteja limpo, em boas condições de funcionamento e adequado ao uso.
Serviços AVONPLUS
Antes de 2025, os serviços de pós-venda da Avon Protection para clientes que gerenciavam seus estoques nesse tipo de processo funcionavam conforme a necessidade. A manutenção gerenciada era realizada nas instalações da empresa nos EUA, o que significava que os respiradores precisavam ser transportados por via marítima de e para os EUA para manutenção e assistência técnica.
Como parte da mudança da empresa para uma metodologia empresarial de Melhoria Contínua (CI), os serviços AVONPLUS foram identificados como uma área na qual um valor significativo poderia ser agregado à experiência dos clientes da Avon Protection, especialmente daqueles que mantêm grandes estoques e gerenciam um grande número de funcionários com altas taxas de rotatividade e redistribuição.
Ao desenvolver a oferta de serviços AVONPLUS, foram identificados os seguintes objetivos principais para melhorar a experiência do cliente:
Maior disponibilidade de respiradores
Melhoria dos processos de gestão de estoque do cliente
Maximização da vida útil dos respiradores
Maior valor para os parceiros da Avon Protection
Uma nova linha de serviços foi desenvolvida para atingir esses objetivos e instalada na área de produção das instalações da empresa em Melksham.
O novo centro de serviços
A instalação da nova linha no centro de serviços exigiu investimentos em novos equipamentos para limpar, verificar, reparar e testar respiradores FM53, juntamente com os aparelhos autônomos de respiração ST53 SCBA (Self Contained Breathing Apparatus) já instalados.
De acordo com o processo definido com o cliente, cada respirador passa pela linha no centro de serviços na seguinte ordem:
A máscara é avaliada, desmontada e seus componentes são separados
A máscara é limpa, higienizada e seca em novas máquinas industriais de lavagem e secagem construídas sob medida
Todos os componentes do respirador são inspecionados e os componentes danificados são reparados
Componentes novos previamente acordados são instalados na máscara
A máscara é remontada
A máscara é submetida a um teste de vazamento. Esse é o mesmo teste pelo qual passa cada máscara nova ao sair da linha de montagem. Ele garante que todos os componentes foram instalados corretamente e que a máscara atende aos padrões segundo os quais foi fabricada.
A máscara é reembalada, selada e etiquetada para indicar que passou por manutenção segundo o padrão “como recondicionada” da Avon Protection e que está segura para ser redistribuída a um novo usuário.
A célula de serviços em Melksham foi projetada para ser totalmente escalável e atender à demanda dos clientes com os recursos existentes. Em seu pico, a célula pode realizar a manutenção gerenciada de grandes volumes de respiradores todos os meses.
Experiência do cliente
O novo serviço AVONPLUS está proporcionando maior disponibilidade de respiradores, processos simplificados de gestão de estoque e a garantia ao cliente de que cada máscara FM53 adquirida permanecerá em condições ideais durante toda a sua vida útil, independentemente de quantas vezes seja redistribuída a novos usuários. Ao atingir esses objetivos, a experiência geral do cliente se traduz em uma proposta de valor significativamente maior na aquisição de respiradores da Avon Protection.
“Procuramos a Avon com um conceito, na qualidade de fabricante do equipamento original, confiantes de que ela estava mais bem posicionada para fornecer uma solução completa, utilizando peças OEM e conhecimento técnico. Embora inicialmente isso tenha sido fornecido pela divisão dos EUA, a necessidade de desenvolver rapidamente uma capacidade sediada no Reino Unido tornou-se evidente, pois os custos e o impacto ambiental do transporte dos equipamentos não eram sustentáveis, sem mencionar o tempo de execução. Os benefícios claros deste centro de serviços sediado no Reino Unido são o acesso a uma capacidade de classe mundial, com capacidade adicional em situações extremas, e, por meio do nosso trabalho colaborativo contínuo em toda a família Avon, a possibilidade de influenciar a pesquisa e o desenvolvimento de futuras soluções de proteção respiratória operacionalmente adequadas.”
Scott Howard, Inspetor, Chefe de Capacidades e Projetos Especiais, Polícia do Reino Unido
Conclusão da Avon Protection
Ao refletir sobre o lançamento do serviço AVONPLUS da Avon Protection, Natasha Goddard-Wellon, VP de Comercial e Estratégia da Avon Protection, afirmou: “Com a introdução de novos processos, como o serviço AVONPLUS relançado, estamos oferecendo um serviço aprimorado ao nosso cliente de longa data e grande valor, a Polícia do Reino Unido, ao mesmo tempo que proporcionamos melhores retornos aos stakeholders da Avon Protection. À medida que este contrato com a Polícia do Reino Unido avançar até 2029, continuaremos aprimorando os processos para garantir a máxima produção para o cliente.
“Esperamos expandir nosso novo serviço AVONPLUS para novos clientes, que se beneficiarão desses processos aprimorados.”