Studium przypadku Avon Protection: brytyjska policja
W 2025 roku Avon Protection podpisała nową umowę ze swoim wieloletnim klientem, UK Police, dotyczącą serwisowania i wsparcia systemu wielozadaniowego sprzętu ochrony układu oddechowego (RPE) FM53 dla służb. Umowa ramowa, obowiązująca do 2029 roku, zapewni regularne dostawy produktów, lepsze zarządzanie zapasami oraz większą dostępność systemu FM53 RPE dla UK Police w specjalnie zaprojektowanym pakiecie mającym maksymalizować efektywność kosztową. Umowa stanowi wczesny sukces ponownie uruchomionej usługi AVONPLUS firmy Avon Protection i wprowadza nowe podejście do rozwiązywania problemów z dostępnością dla klientów korzystających z procesów zarządzania zapasami respiratorów w modelu „wspólnego magazynu”.
UK Police
UK Police po raz pierwszy wdrożyła FM53 w swoich jednostkach w Anglii, Walii i Irlandii Północnej w 2017 roku. Od tego czasu Avon Protection dostarczyła UK Police tysiące urządzeń, zapewniających ochronę przed zagrożeniami, w tym bojowymi środkami chemicznymi i biologicznymi oraz toksycznymi substancjami przemysłowymi (TIM).
Początkowo UK Police zarządzała zapasami respiratorów FM53 w modelu „wspólnego magazynu”. Typowe dla użytkowników zarządzających dużymi zapasami w organizacjach, w których jedna maska może być w okresie eksploatacji wydawana wielu osobom, procesy zarządzania wspólnym magazynem wiążą się ze znacznymi wymaganiami w zakresie konserwacji, serwisowania i napraw. Dzięki temu za każdym razem, gdy respirator jest wydawany nowemu pracownikowi, pozostaje czysty, sprawny i zdatny do użycia.
Usługi AVONPLUS
Przed 2025 rokiem usługi posprzedażowe Avon Protection dla klientów zarządzających zapasami w ten sposób były świadczone w razie potrzeby. Konserwację przeprowadzano w zakładach firmy w USA, co oznaczało konieczność transportu respiratorów drogą morską do Stanów Zjednoczonych i z powrotem w celu wykonania serwisu i konserwacji.
W ramach przejścia firmy na metodologię biznesową ciągłego doskonalenia (CI) usługi AVONPLUS wskazano jako obszar, w którym można znacząco zwiększyć wartość doświadczenia klienta Avon Protection, szczególnie w przypadku klientów utrzymujących duże zapasy i zarządzających dużą liczbą pracowników, przy wysokiej rotacji lub częstych zmianach przydziału personelu.
Przy projektowaniu oferty usług AVONPLUS określono następujące kluczowe cele mające zapewnić lepszą obsługę klienta:
Większa dostępność respiratorów
Usprawnienie procesów zarządzania zapasami klienta
Maksymalne wydłużenie okresu eksploatacji respiratorów
Większa wartość dla partnerów Avon Protection
Aby osiągnąć te cele, zaprojektowano nową linię usług i uruchomiono ją na hali produkcyjnej w zakładzie firmy w Melksham.
Nowe centrum serwisowe
Uruchomienie nowej linii w centrum serwisowym wymagało inwestycji w nowy sprzęt do czyszczenia, kontroli, naprawy i testowania respiratorów FM53, obok już zainstalowanych urządzeń ST53 SCBA (autonomicznego aparatu oddechowego).
Zgodnie z procesem uzgodnionym z klientem każdy respirator przechodzi przez linię w centrum serwisowym w następującej kolejności:
Maska jest oceniana, demontowana, a jej elementy rozdzielane
Maska jest czyszczona, dezynfekowana i suszona w nowych, specjalnie zaprojektowanych przemysłowych myjniach i suszarkach
Wszystkie elementy respiratora są kontrolowane, a uszkodzone komponenty naprawiane
W masce instalowane są wcześniej uzgodnione fabrycznie nowe komponenty
Maska jest ponownie składana
Maska przechodzi test szczelności. Jest to taki sam test, jaki przechodzi każda nowa maska po zejściu z linii montażowej. Gwarantuje on prawidłowy montaż wszystkich komponentów oraz zgodność maski ze standardami, według których została wyprodukowana.
Maska jest ponownie pakowana, plombowana i oznaczana w celu potwierdzenia, że została poddana serwisowi zgodnie ze standardem Avon Protection „jak odnowiona” oraz że można ją bezpiecznie przekazać nowemu użytkownikowi.
Stanowisko serwisowe w Melksham zaprojektowano tak, aby można je było w pełni skalować w celu zaspokojenia popytu klientów przy wykorzystaniu istniejących zasobów. W okresach szczytowego obciążenia stanowisko może realizować co miesiąc konserwację dużych wolumenów respiratorów.
Doświadczenie klienta
Nowa usługa AVONPLUS zapewnia większą dostępność respiratorów, uproszczone procesy zarządzania zapasami oraz pewność klienta, że każda zakupiona maska FM53 pozostanie w optymalnym stanie przez cały okres eksploatacji, niezależnie od tego, ile razy zostanie przekazana nowym użytkownikom. Realizacja tych celów znacząco zwiększa wartość oferty zakupu respiratorów Avon Protection dla klienta.
„Zwróciliśmy się do Avon jako do producenta oryginalnego wyposażenia, mając pewność, że firma ta jest najlepiej przygotowana do zapewnienia kompleksowego rozwiązania wykorzystującego oryginalne części OEM i wiedzę techniczną. Początkowo usługę świadczył oddział w USA, jednak szybko stało się jasne, że konieczne jest stworzenie zdolności operacyjnych w Wielkiej Brytanii, ponieważ koszty i wpływ środowiskowy transportu sprzętu były nie do utrzymania, nie wspominając o czasie realizacji. Wyraźne korzyści płynące z tego centrum serwisowego w Wielkiej Brytanii obejmują dostęp do światowej klasy możliwości, wraz z możliwością zwiększenia wydajności w sytuacjach nadzwyczajnych, a także możliwość wpływania na badania i rozwój przyszłych, dostosowanych do zastosowań operacyjnych rozwiązań w zakresie ochrony układu oddechowego dzięki naszej ciągłej współpracy z całą grupą Avon.”
Scott Howard, inspektor, kierownik ds. zdolności operacyjnych i projektów specjalnych, UK Police
Wnioski Avon Protection
Odnosząc się do uruchomienia usługi AVONPLUS firmy Avon Protection, Natasha Goddard-Wellon, wiceprezes ds. handlowych i strategii w Avon Protection, powiedziała: „Wprowadzając nowe procesy, takie jak ponownie uruchomiona usługa AVONPLUS, zapewniamy lepszą obsługę naszemu wieloletniemu i cenionemu klientowi, UK Police, jednocześnie zwiększając korzyści dla interesariuszy Avon Protection. W miarę realizacji tej umowy z UK Police do 2029 roku będziemy dalej usprawniać procesy, aby zapewnić klientowi maksymalną wydajność.
„Z niecierpliwością czekamy na wdrożenie naszej nowej usługi AVONPLUS u kolejnych klientów, którzy skorzystają z tych usprawnionych procesów.”