Fallstudie zu Avon Protection: Britische Polizei
Im Jahr 2025 unterzeichnete Avon Protection einen neuen Vertrag mit seinem langjährigen Kunden UK Police über die Wartung und Unterstützung des vielseitig einsetzbaren Atemschutzgerätesystems (RPE) FM53 der Polizei. Der Rahmenvertrag läuft bis 2029 und gewährleistet eine kontinuierliche Produktversorgung, ein verbessertes Bestandsmanagement sowie eine höhere Verfügbarkeit des FM53-RPE-Systems für UK Police in einem speziell entwickelten Paket zur Maximierung der Kosteneffizienz. Der Vertrag stellt einen frühen Erfolg für den neu aufgelegten AVONPLUS-Service von Avon Protection dar und führt einen neuen Ansatz zur Bewältigung von Verfügbarkeitsproblemen für Kunden ein, die ihre Atemschutzgerätebestände nach dem Prinzip eines „Poolbestands“ verwalten.
UK Police
UK Police setzte den FM53 erstmals 2017 in ihren Polizeikräften in England, Wales und Nordirland ein. Seitdem hat Avon Protection Tausende Einheiten an UK Police geliefert. Das System schützt vor Bedrohungen wie chemischen und biologischen Kampfstoffen sowie toxischen industriellen Materialien (TIMs).
UK Police verwaltete ihren Bestand an FM53-Atemschutzgeräten zunächst nach einem „Poolbestands“-Modell. Diese Bestandsverwaltung ist typisch für Nutzer mit großen Beständen in Organisationen, in denen eine einzelne Maske während ihrer Nutzungsdauer an mehrere Personen ausgegeben werden kann. Sie bringt erhebliche Anforderungen an Wartung, Instandhaltung und Reparatur mit sich, damit ein Atemschutzgerät bei jeder erneuten Ausgabe an einen neuen Mitarbeiter sauber, funktionsfähig und einsatzgeeignet ist.
AVONPLUS-Services
Vor 2025 wurden die After-Sales-Services von Avon Protection für Kunden, die ihre Bestände nach diesem Verfahren verwalten, nach Bedarf erbracht. Die geplante Wartung erfolgte in den Einrichtungen des Unternehmens in den USA, sodass die Atemschutzgeräte zur Wartung und Instandhaltung auf dem Seeweg in die USA und zurück transportiert werden mussten.
Im Rahmen der Umstellung des Unternehmens auf die Geschäftsmethode der kontinuierlichen Verbesserung (CI) wurden die AVONPLUS-Services als ein Bereich identifiziert, in dem der Kundenerfahrung als Avon-Protection-Kunde ein erheblicher Mehrwert hinzugefügt werden konnte – insbesondere für Kunden mit großen Beständen und vielen Mitarbeitern sowie höheren Fluktuations- und Versetzungsraten.
Bei der Entwicklung des AVONPLUS-Serviceangebots wurden folgende zentrale Ziele für eine verbesserte Kundenerfahrung festgelegt:
Höhere Verfügbarkeit von Atemschutzgeräten
Verbesserte Prozesse für das Bestandsmanagement der Kunden
Maximierung der Nutzungsdauer der Atemschutzgeräte
Höherer Mehrwert für Partner von Avon Protection
Zur Erreichung dieser Ziele wurde eine neue Servicelinie konzipiert und in der Fertigung am Standort des Unternehmens in Melksham eingerichtet.
Das neue Servicezentrum
Die Einrichtung der neuen Linie im Servicezentrum erforderte Investitionen in neue Anlagen zum Reinigen, Prüfen, Reparieren und Testen von FM53-Atemschutzgeräten neben den bereits installierten ST53-Geräten für umluftunabhängige Atemschutzgeräte (SCBA).
Gemäß dem mit dem Kunden vereinbarten Verfahren durchläuft jedes Atemschutzgerät die Servicelinie in folgender Reihenfolge:
Die Maske wird begutachtet, zerlegt und die Komponenten werden getrennt.
Die Maske wird in neuen, speziell angefertigten industriellen Wasch- und Trocknungsmaschinen gereinigt, desinfiziert und getrocknet.
Alle Komponenten des Atemschutzgeräts werden überprüft und beschädigte Komponenten repariert.
Zuvor vereinbarte fabrikneue Komponenten werden in die Maske eingebaut.
Die Maske wird wieder zusammengesetzt.
Die Maske wird einer Dichtheitsprüfung unterzogen. Dabei handelt es sich um dieselbe Prüfung, der jede neue Maske unterzogen wird, wenn sie das Fließband verlässt. Sie stellt sicher, dass alle Komponenten korrekt eingebaut wurden und die Maske den Standards entspricht, nach denen sie gefertigt wurde.
Die Maske wird neu verpackt, versiegelt und gekennzeichnet, um anzuzeigen, dass sie nach dem „wie generalüberholt“-Standard von Avon Protection gewartet wurde und sicher an einen neuen Nutzer ausgegeben werden kann.
Die Servicezelle in Melksham ist vollständig skalierbar ausgelegt, um die Kundennachfrage mit den vorhandenen Ressourcen zu decken. Bei voller Auslastung kann die Zelle monatlich große Mengen an Atemschutzgeräten im Rahmen der geplanten Wartung bearbeiten.
Kundenerfahrung
Der neue AVONPLUS-Service sorgt für eine höhere Verfügbarkeit der Atemschutzgeräte, vereinfachte Bestandsverwaltungsprozesse und die Gewissheit für Kunden, dass jede erworbene FM53-Maske während ihrer gesamten Nutzungsdauer in optimalem Zustand bleibt – unabhängig davon, wie oft sie an neue Nutzer ausgegeben wird. Durch die Erreichung dieser Ziele bietet der Kauf von Atemschutzgeräten von Avon Protection insgesamt einen deutlich höheren Kundennutzen.
„Wir wandten uns mit einem Konzept an Avon, da das Unternehmen als Originalgerätehersteller am besten geeignet war, eine ganzheitliche Lösung unter Verwendung von OEM-Teilen und technischem Fachwissen bereitzustellen. Obwohl diese Leistung zunächst von der US-Sparte erbracht wurde, wurde schnell deutlich, dass eine in Großbritannien ansässige Fähigkeit entwickelt werden musste, da die Kosten und die Umweltauswirkungen des Transports von Geräten nicht nachhaltig waren – ganz zu schweigen von der Bearbeitungszeit. Die klaren Vorteile dieses in Großbritannien ansässigen Servicezentrums bestehen darin, dass wir Zugang zu erstklassigen Fähigkeiten mit Kapazitätsreserven in Extremsituationen haben. Durch unsere kontinuierliche Zusammenarbeit innerhalb der gesamten Avon-Familie können wir außerdem Forschung und Entwicklung künftiger, operativ geeigneter Atemschutzlösungen beeinflussen.“
Scott Howard, Inspektor, Leiter für Fähigkeiten und Sonderprojekte, UK Police
Fazit von Avon Protection
Im Rückblick auf die Einführung des AVONPLUS-Services von Avon Protection sagte Natasha Goddard-Wellon, VP Commercial & Strategy bei Avon Protection: „Durch die Einführung neuer Prozesse wie des neu aufgelegten AVONPLUS-Services bieten wir unserem langjährigen und geschätzten Kunden UK Police einen erweiterten Service und erzielen zugleich bessere Ergebnisse für die Stakeholder von Avon Protection. Während dieser Vertrag mit UK Police bis 2029 fortgeführt wird, werden wir die Prozesse weiter verbessern, um den maximalen Nutzen für den Kunden sicherzustellen.
„Wir freuen uns darauf, unseren neuen AVONPLUS-Service auf weitere Kunden auszuweiten, die von diesen verbesserten Prozessen profitieren werden.“