Μελέτη περίπτωσης της Avon Protection: Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου
Το 2025, η Avon Protection υπέγραψε νέα σύμβαση με τον επί μακρόν πελάτη της, την Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου, για την παροχή συντήρησης και υποστήριξης για το πολυλειτουργικό Σύστημα Αναπνευστικού Προστατευτικού Εξοπλισμού (RPE) FM53 των αστυνομικών δυνάμεων. Η σύμβαση-πλαίσιο, η οποία ισχύει έως το 2029, θα εξασφαλίσει συνεχή ροή προϊόντων, βελτιωμένη διαχείριση αποθεμάτων και αυξημένη διαθεσιμότητα του συστήματος RPE FM53 για την Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου, μέσω ενός ειδικά σχεδιασμένου πακέτου που μεγιστοποιεί την αποδοτικότητα κόστους. Η σύμβαση αποτελεί πρώιμη επιτυχία για την πρόσφατα επαναλανσαρισμένη υπηρεσία AVONPLUS της Avon Protection και εισάγει μια νέα προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων διαθεσιμότητας για πελάτες που διαχειρίζονται αποθέματα αναπνευστήρων με διαδικασίες τύπου «κοινού αποθέματος».
Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου
Η Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου ανέπτυξε για πρώτη φορά το FM53 στις αστυνομικές δυνάμεις της Αγγλίας, της Ουαλίας και της Βόρειας Ιρλανδίας το 2017. Έκτοτε, η Avon Protection έχει παραδώσει χιλιάδες μονάδες στην Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου, όπου το σύστημα παρέχει προστασία έναντι απειλών, όπως χημικοί και βιολογικοί πολεμικοί παράγοντες και τοξικά βιομηχανικά υλικά (TIMs).
Αρχικά, η Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου διαχειριζόταν το απόθεμα αναπνευστήρων FM53 σύμφωνα με ένα μοντέλο «κοινού αποθέματος». Όπως συμβαίνει συνήθως με χρήστες που διαχειρίζονται μεγάλους όγκους αποθεμάτων σε οργανισμούς όπου μία μάσκα μπορεί να χορηγηθεί σε πολλά άτομα κατά τη διάρκεια της ζωής χρήσης της, οι διαδικασίες διαχείρισης κοινού αποθέματος απαιτούν σημαντική υποστήριξη συντήρησης, επισκευής και τεχνικής εξυπηρέτησης, ώστε κάθε φορά που ένας αναπνευστήρας επαναχορηγείται σε νέο μέλος του προσωπικού να είναι καθαρός, σε καλή λειτουργική κατάσταση και κατάλληλος για τον σκοπό του.
Υπηρεσίες AVONPLUS
Πριν από το 2025, οι υπηρεσίες υποστήριξης μετά την πώληση της Avon Protection για πελάτες που διαχειρίζονταν τα αποθέματά τους με αυτή τη διαδικασία λειτουργούσαν σε βάση «όταν απαιτούνταν». Η προληπτική συντήρηση πραγματοποιούνταν στις εγκαταστάσεις της εταιρείας στις Η.Π.Α., γεγονός που σήμαινε ότι οι αναπνευστήρες έπρεπε να μεταφέρονται διά θαλάσσης προς και από τις Η.Π.Α. για συντήρηση και επισκευή.
Στο πλαίσιο της στροφής της εταιρείας προς τη μεθοδολογία επιχειρηματικής λειτουργίας Continuous Improvement (CI), οι υπηρεσίες AVONPLUS αναγνωρίστηκαν ως ένας τομέας στον οποίο μπορούσε να προσφερθεί σημαντική πρόσθετη αξία στην εμπειρία των πελατών της Avon Protection, ιδιαίτερα για εκείνους που διατηρούν μεγάλα αποθέματα και διαχειρίζονται μεγάλο αριθμό εργαζομένων με υψηλά ποσοστά εναλλαγής ή επανατοποθέτησης προσωπικού.
Κατά τον σχεδιασμό της προσφοράς υπηρεσιών AVONPLUS, οι βασικοί στόχοι που προσδιορίστηκαν για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών περιλάμβαναν:
Αυξημένη διαθεσιμότητα αναπνευστήρων
Βελτιωμένες διαδικασίες διαχείρισης αποθεμάτων πελατών
Μεγιστοποίηση της διάρκειας ζωής των αναπνευστήρων
Ενισχυμένη αξία για τους συνεργάτες της Avon Protection
Σχεδιάστηκε μια νέα γραμμή υπηρεσιών για την επίτευξη αυτών των στόχων και εγκαταστάθηκε στον χώρο παραγωγής των εγκαταστάσεων της εταιρείας στο Melksham.
Το νέο κέντρο υπηρεσιών
Η εγκατάσταση της νέας γραμμής στο κέντρο υπηρεσιών απαιτούσε επένδυση σε νέο εξοπλισμό για τον καθαρισμό, τον έλεγχο, την επισκευή και τη δοκιμή των αναπνευστήρων FM53, παράλληλα με τις ήδη εγκατεστημένες συσκευές ST53 SCBA (Αυτόνομη Αναπνευστική Συσκευή).
Σύμφωνα με τη διαδικασία που συμφωνήθηκε με τον πελάτη, κάθε αναπνευστήρας περνά από τη γραμμή στο κέντρο υπηρεσιών με την ακόλουθη σειρά:
Η μάσκα αξιολογείται, αποσυναρμολογείται και τα εξαρτήματα διαχωρίζονται
Η μάσκα καθαρίζεται, απολυμαίνεται και στεγνώνεται σε νέα ειδικά κατασκευασμένα βιομηχανικά πλυντήρια και στεγνωτήρια
Όλα τα εξαρτήματα του αναπνευστήρα επιθεωρούνται και τα κατεστραμμένα εξαρτήματα επισκευάζονται
Στη μάσκα τοποθετούνται προκαθορισμένα ολοκαίνουργια εξαρτήματα
Η μάσκα επανασυναρμολογείται
Η μάσκα υποβάλλεται σε δοκιμή διαρροής. Η δοκιμή αυτή είναι ίδια με εκείνη στην οποία υποβάλλεται κάθε νέα μάσκα όταν βγαίνει από τη γραμμή συναρμολόγησης. Διασφαλίζει ότι όλα τα εξαρτήματα έχουν τοποθετηθεί σωστά και ότι η μάσκα πληροί τα πρότυπα σύμφωνα με τα οποία έχει κατασκευαστεί.
Η μάσκα επανασυσκευάζεται, σφραγίζεται και επισημαίνεται για να δηλώνεται ότι έχει υποβληθεί σε συντήρηση σύμφωνα με το πρότυπο «ως ανακατασκευασμένη» της Avon Protection και ότι είναι ασφαλής για εκ νέου διάθεση σε νέο χρήστη.
Η κυψέλη υπηρεσιών στο Melksham έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι πλήρως επεκτάσιμη και να καλύπτει τη ζήτηση των πελατών με τους υφιστάμενους πόρους. Σε περιόδους αιχμής, η κυψέλη μπορεί να εκτελεί εργασίες προληπτικής συντήρησης μεγάλου όγκου αναπνευστήρων κάθε μήνα.
Εμπειρία πελατών
Η νέα υπηρεσία AVONPLUS προσφέρει αυξημένη διαθεσιμότητα αναπνευστήρων, απλοποιημένες διαδικασίες διαχείρισης αποθεμάτων και τη διαβεβαίωση στους πελάτες ότι κάθε μάσκα FM53 που αγοράζεται θα παραμένει σε βέλτιστη κατάσταση για όλη τη διάρκεια ζωής της, ανεξάρτητα από το πόσες φορές θα επαναχορηγηθεί σε νέους χρήστες. Με την επίτευξη αυτών των στόχων, η συνολική εμπειρία των πελατών μεταφράζεται σε σημαντικά αυξημένη αξία από την αγορά αναπνευστήρων της Avon Protection.
«Προσεγγίσαμε την Avon με μια ιδέα, ως κατασκευαστή του αρχικού εξοπλισμού, έχοντας την πεποίθηση ότι ήταν η καταλληλότερη για να προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση, αξιοποιώντας εξαρτήματα OEM και τεχνική τεχνογνωσία. Παρότι αρχικά η υπηρεσία παρέχονταν από το τμήμα των Η.Π.Α., γρήγορα κατέστη σαφές ότι ήταν απαραίτητο να αναπτυχθεί δυνατότητα με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς το κόστος και ο περιβαλλοντικός αντίκτυπος της μεταφοράς του εξοπλισμού δεν ήταν βιώσιμα, για να μην αναφέρουμε τον χρόνο ολοκλήρωσης. Τα σαφή οφέλη αυτού του κέντρου υπηρεσιών στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι ότι έχουμε πρόσβαση σε δυνατότητα παγκόσμιας κλάσης με δυνατότητα αύξησης της δυναμικότητας σε ακραίες περιστάσεις και ότι, μέσω της συνεχούς συνεργασίας μας σε ολόκληρη την ευρύτερη οικογένεια της Avon, επηρεάζουμε την έρευνα και ανάπτυξη μελλοντικών λύσεων αναπνευστικής προστασίας, επιχειρησιακά κατάλληλων για τον σκοπό τους.»
Scott Howard, Επιθεωρητής, Επικεφαλής Δυνατοτήτων και Ειδικών Έργων, Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου
Συμπέρασμα της Avon Protection
Αναφερόμενη στην έναρξη της υπηρεσίας AVONPLUS της Avon Protection, η Natasha Goddard-Wellon, Αντιπρόεδρος Εμπορικής Στρατηγικής και Στρατηγικής, Avon Protection, δήλωσε: «Μέσω της εισαγωγής νέων διαδικασιών, όπως η επαναλανσαρισμένη υπηρεσία AVONPLUS, προσφέρουμε βελτιωμένη εξυπηρέτηση στον επί μακρόν και πολύτιμο πελάτη μας, την Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου, ενώ παράλληλα αποφέρουμε βελτιωμένες αποδόσεις για τους ενδιαφερόμενους φορείς της Avon Protection. Καθώς η σύμβαση με την Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου προχωρά έως το 2029, θα βελτιώσουμε περαιτέρω τις διαδικασίες, ώστε να διασφαλίσουμε τη μέγιστη απόδοση για τον πελάτη.
«Ανυπομονούμε να διαθέσουμε τη νέα μας υπηρεσία AVONPLUS σε νέους πελάτες, οι οποίοι θα επωφεληθούν από αυτές τις βελτιωμένες διαδικασίες.»